Front-офисные и CRM-системы

FRONT-ОФИСНЫЕ И CRM-СИСТЕМЫ

Oracle Siebel CRM – одно из самых распространенных в мире профессиональных CRM-решений для финансовых институтов и крупных компаний, позволяющее автоматизировать процессы продаж продуктов, сервисного обслуживания, проектирования и исполнения маркетинговых кампаний, а также предоставляет Компании широкие возможности по анализу накопленной информации.

DATAS Technology предлагает Заказчикам многолетнюю экспертизу в следующих областях автоматизации процессов взаимодействия с клиентами на базе Oracle Siebel:

  • построение единого профиля клиента, консолидация всей ключевой информации об истории взаимоотношений с клиентом в CRM-системе, управление качеством клиентских данных
  • автоматизация продаж банковских продуктов и пакетов банковских продуктов в розничном бизнесе и SMB на базе стандартизированных процессов и схем работы с клиентами по принципу «единого окна» (все операции осуществляются в одной системе).
  • внедрение технологии «кредитный конвейер» для обработки кредитных заявок (POS-, CASH-кредиты, карточные кредиты, автокредитование и ипотека) в рознице и SMB.
  • реализация высокотехнологичных фронт-офисных решений по продажам и обслуживанию карточных продуктов в отделениях и контактном центре, включая интеграцию с бэк-офисными системами и карточным процессингом.
  • построение эффективных контактных центров входящих и исходящих обращений для розничных и универсальных банков
  • построение CRM-систем для корпоративных банков, включая реализацию процессов рассмотрения кредитных заявок (от выявления потребностей в финансировании до принятия решения коллегиальными органами)
  • построение CRM-систем для инвестиционно-банковского бизнеса
  • управление коммуникациями с клиентами. Управление рабочим временем клиентских менеджеров
  • мотивация клиентских менеджеров. Расчет компенсационных выплат.
  • планирование и исполнение маркетинговых кампаний в различных каналах
  • внедрение аналитического CRM (хранилища данных, технологий анализа клиентского поведения, сегментации, создания персонализированных предложений)

Модульная структура решения дает возможность организациям выбирать только необходимые функции и осуществлять внедрение поэтапно, постепенно наращивая возможности CRM-системы.